Вопрос-ответ в Москве

В магазинах сети запущена программы лояльности для наших клиентов, а именно, каждый может заполнить анкету в любом нашем магазине и взамен получить Бонусную карту.

Бонусная карта активируется, как правило, в течении 1 недели.

Что дает карта?

Все очень просто:

- с вашей покупки мы зачисляем на карту 10% кэшбека от стоимости; - 1 Балл = 1 рублю;

- оплатить баллами можно 100% от стоимости последующей покупки (по чеку, который оплачивается баллами, кэшбек не начисляется);

Нужно ли приносить с собой карту?

- для начисления баллов не обязательна карта, но в данном случае у вас карта должна быть привязана к номеру телефона;

- при оплате баллами нужно предъявить карту;

Как узнать баланс по карте?

- либо в любом нашем магазине сети;

- либо позвоним нам в call-центр и мы оперативно проконсультируем; тел. 8 (800) 500 79-94 (бесплатно по РФ) тел. 8 (8442) 500-731 (при звонке из Волгограда)

Начисляются ли бонусы при заказы в интернет-магазине? 

Нет, бонусы на карту начилсяются только в розничных магазинах при каждой покупке.

Спасибо, что Вы с нами :) Подробнее: https://expressbuket.com/page/faq

У нас сеть цветочных магазинов по Волгограду и Волжскому. Мы раскинули свои сети на протяженности 100 км :). Самовывоз возможен из любого нашего магазина. Мы доставим ваш букет абсолютно бесплатно до любого магазина. Магазины EXPRESS БУКЕТ (24/7) Адреса --- https://expressbuket.com/page/kontakty

В нашем каталоге представлены все возможные цветы по самым разнообразным ценам. Хит продаж - это наши фирменные розы по 35 рублей!

Доставка по Волгограду и Волжскому стоит 350 рублей. Эта плата берется за услуги профессионально-обученного курьера. Мы не закладываем цену доставки в стоимость букетов - и поэтому мы предельно честны с вами. Доставка в удаленные районы области также возможна, по ценам можно узнать по бесплатному номеру 8-800-500-79-94

Чтобы цветы оставались свежими дольше у нас есть несколько советов:

- Перед тем как поставить букет в вазу, снимите со стеблей нижние листья и освежите срезы растений.

- Ежедневно меняйте воду, мойте вазу и подрезайте стебли. Вы можете добавить специальные цветочные консерванты для сохранения свежести ваших цветов.

- Ваза с букетом должна находиться вдали от прямых солнечных лучей, кондиционера, отопительных приборов.

- Используйте подкормку "Кризал" для продления жизни цветов 

Все перечисленные выше советы есть на нашей фирменной бесплатной открытке, которую мы можем по вашему желанию приложить к заказу.

Промокод - это индивидуальная скидка, при вводе которой сумма заказа уменьшается. Промокоды, как правило, раздаем при различных акциях на наших страницах в соцсетях или в рассылке (если вы подписаны на рассылку).

Да, мы можем сделать доставку в нерабочее время. В некоторых городах возможна и ночная доставка, обычно она стоит дороже. Стоимость такой доставки вы можете увидеть в карточке товара или при оформлении заказа в корзине. Вы всегда можете уточнить стоимость доставки у наших менеджеров по бесплатному телефону 8-800-500-79-94.

Мы принимаем к оплате рубли. Вы можете оплатить заказ из-за границы своей валютой вашей банковской картой при использовании сервиса Рaypal. Для этого мы вам выставляем счет на сумму заказа через данный сервис. 

1. При прямом переводе в системе Paypal. Данная система оставляет за собой право приостанавливать платежи и производить проверку по каждому конкретному платежу. По результатам этой проверки платеж либо приходит на наш счет, либо возвращается обратно на Ваш счет. Именно поэтому мы не можем зачислить денежные средства по заказу моментально, поскольку они могут вернуться к Вам обратно. 2. При переводе денежных средств через операциониста в банке платеж будет зачислен на наш счет в течение 3 рабочих дней. 3. При оплате заказа посредством электронных денег (Киви, Яндекс.Деньги) через терминал перевод платежа на наш счет может занять некоторое время, обычно до 3 рабочих дней. Чаще всего оплата задерживается при оплате через терминалы с небольшой «проходимостью», платежи через которые производятся редко. Используйте данные способы только в том случае, если оформляете заказ заранее. Наша компания не может ускорить поступление денежных средств на счет. Все вопросы о причинах задержки платежей Вы можете задать представителям той платежной системы, которую использовали для оплаты заказа.

Да, можем. Пришлите фото нам на почту или в мессенджеры желаемого букета, либо описание примерного состава. Наши сотрудники свяжутся с вами для обсуждения всех нюансов, после чего флористы соберут для вас нужный букет.

Мы работаем круглосуточно. Заказ можно сделать на сайте expressbuket.com или по бесплатному телефону 8-800-500-79-94 ежедневно 24 часа в сутки.

Вы можете внести изменения в заказ через менеджера по бесплатному телефону 8-800-500-79-94. Если заказ отдали на доставку, в некоторых случаях мы сможем внести изменения в заказ, но срок доставки будет другой.

Букеты предоставляются в 2 размерах: стандартный и экстра. Вариации отличаются друг от друга количеством используемых цветов, а соответственно, и ценой.

Нам ежедневно приходят свежие поставки на прямую от производителя, но есть сезонные цветы такие как тюльпаны и пионы, наличие и цвет которых лучше заранее уточнить у оператора. В случае если какой-то цветок пришел не надлежащего качества, наши операторы тут же об этом сообщат и предложат возможные альтернативные варианты по цвету и стоимости.

Да, все изображения представленные на нашем сайте - это фото работ наших флористов. В исключительном случае, если какой-нибудь из компонентов композиции будет отсутствовать, мы свяжемся с вами для согласования возможных изменений. Но необходимо отметить, что настоящая флористика — это всегда искусство, каждая цветочная композиция обладает своей индивидуальностью, и двух абсолютно идентичных авторских букетов существовать не может.

После того, как курьер вручает букет получателю, он уведомляет Вас в виде SMS - сообщения, в случае если вы являетесь абонентом российских мобильных сетей. В других случаях уведомление о доставке приходит на электронную почту.

Вы можете оплатить заказ любым удобным для Вас безналичным платежом, в режиме онлайн, у нас на сайте или воспользоваться услугой "выезд курьера за оплатой". Более подробно ознакомится с возможными вариантами оплаты можно в разделе Оплата.

Все платежи проводятся через систему электронных платежей ЯндексКасса, гарантирующую абсолютную безопасность перевода денежных средств. После завершения транзакции все данные вашей карты незамедлительно удаляются, что гарантирует безопасность платежа и конфиденциальность данных вашей карты.

Вы можете оформить заказ самостоятельно на нашем сайте. Сначала нужно выбрать город доставки, после этого — букет или цветочную композицию и подарки. Пожалуйста, максимально подробно заполните Форму заказа — это позволит нам учесть все ваши пожелания. Далее вы можете выбрать удобный способ оплаты и завершить оформление заказа. Оплату можно произвести сразу же, или позже в разделе Способы оплаты. Оплата по номеру заказа. Также вы можете оформить заказ по телефону с оператором или в онлайн-консультанте.

Есть два варианта доставки, если Вы знаете точный адрес и получатель будет по нему находиться в указанное время доставки, то курьер выезжает без звонка. Если адрес указан не полностью, а с Вами связаться не удалось, то курьер созвонится с получателем для уточнения адреса или времени доставки, при этом не сообщая о том, что везет и от кого.

Мы доставляем все букеты строго анонимно, единственное от куда получатель может получить информацию о заказчике - это открытка или бесплатная карточка с подписью на Ваше усмотрение.

Вы предоставляете нам номер Вашего получателя, мы с ним связываемся и говорим что у нас для него посылка, подарок и интересуемся куда можем доставить и в какое удобное для него время. Но мы НЕ говорим что это цветы! Что бы сюрприз оставался сюрпризом.

Вы можете не сомневаться, ваш заказ обязательно будет доставлен. Мы работаем на рынке доставки цветов уже свыше 4 лет. Разместив заказ на сайте, вы автоматически получаете от нас его копию с номером заказа. Кроме того, после доставки курьер оповестит Вас о выполнении заказа, так Вы сможете незамедлительно связаться с получателем сразу после вручения.

При оформлении заказа вы можете указать в комментариях пожелание о фотографии при вручении или в устной форме сообщить оператору, когда будет подтверждаться заказ. Для получения фото необходимо указать адрес электронной почты. Фото будет отправлено Вам в течении 1-3 рабочих дней с момента вручения. Фото при вручении делается только при согласии получателя. Услуга предоставляется бесплатно.